報(bào)警程序

1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警

（1）消防中控室人員接主機(jī)報(bào)警后，接警員應(yīng)立即按跑點(diǎn)程序趕往報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情，跑點(diǎn)時(shí)應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包、對(duì)講機(jī)等必備用品。

（2）確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)及時(shí)向消防中控室匯報(bào)情況，本著“小火自救，大火報(bào)警”的原則處置。

（3）以起火點(diǎn)區(qū)域最高領(lǐng)導(dǎo)（無(wú)主管領(lǐng)班級(jí)以上人員時(shí)由保安部跑點(diǎn)員代職）組織在場(chǎng)員工形成第一滅火力量（1分鐘），做好滅火、疏散等相關(guān)工作。

（4）消防中控室接報(bào)后，立即啟動(dòng)微型消防站，按下緊急報(bào)警按鈕，在住備勤保安人員立即趕至消防中控室著戰(zhàn)斗服（配備消防斧、消防繩等物品）前往起火現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量（3分鐘）。并及時(shí)通知本部門有關(guān)人員（消防主管和保安部經(jīng)理/副經(jīng)理）和電話總機(jī)，由總機(jī)按報(bào)警程序通知各部門相關(guān)人。

2、電話報(bào)警（出警程序同上）

每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有報(bào)警、滅火自救的責(zé)任和義務(wù)，必須快速、準(zhǔn)確地報(bào)告大廈消防中控室。

（1）員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬(wàn)不要驚慌失措，需冷靜、沉著、語(yǔ)言清晰地將火情發(fā)生的位置（區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)）、燃燒物、火勢(shì)大小、有無(wú)人員受傷、報(bào)警人姓名和部門報(bào)告消防中控室（報(bào)警電話。

（2）報(bào)警人報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)就近取用輕便滅火器進(jìn)行撲救，并采取其他相應(yīng)緊急措施。

（3）消防中控室或總機(jī)接到報(bào)警，應(yīng)立即互通信息，向上一級(jí)報(bào)告；電話總機(jī)接到報(bào)警后，要做好詳細(xì)記錄，并通知以下人員：

    保安部經(jīng)理。

    工程部經(jīng)理。

    發(fā)生火情部位的部門經(jīng)理。

    總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

    總經(jīng)理辦公室。

（4）以上人員接到通知后應(yīng)就近攜帶滅火設(shè)備立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如通知不到本人，總機(jī)利用一切通訊手段通知;如部門經(jīng)理不在時(shí)，由各部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。

滅火指揮

1、接到火災(zāi)通知后，大廈應(yīng)迅速成立滅火應(yīng)急指揮部，指揮部可根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)定在消防中控室或起火區(qū)域附近的安全地帶，由總經(jīng)理或在場(chǎng)最高管理人員擔(dān)任總指揮，指揮部成員由以下管理人員組成：

（1）總指揮：總經(jīng)理（總指揮不在，由副總指揮擔(dān)任并以此類推）。

（2）副總指揮：副總經(jīng)理 （副總指揮不在，由店值經(jīng)理?yè)?dān)任）。

（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮：保安部經(jīng)理或消防主管。

（4）滅火組：保安部、義務(wù)消防隊(duì)（義務(wù)消防隊(duì)按10%的比例從各部門抽調(diào)人員配備組成）。

（5）設(shè)備保障組：工程部、信息中心。

（6）疏散組：房務(wù)部、餐飲部、康體部、著火部門。

（7）警戒組：保安部、前廳部、人力資源部。

（8）通訊組：總機(jī)、消防控制中心。

（9）救護(hù)組：總經(jīng)理辦公室、前廳部、采購(gòu)部。

（10）財(cái)產(chǎn)搶救組：財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部。

（11）機(jī)動(dòng)組：未分配任務(wù)的部門和人員。

（12）媒體發(fā)布：總經(jīng)理辦公室（對(duì)外信息發(fā)布）。

2、接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保安部經(jīng)理或消防主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，未到達(dá)前，由到場(chǎng)的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。

滅火救災(zāi)指揮部及各小組職責(zé)

1、滅火總指揮任務(wù)

（1）了解起火情況，有無(wú)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

（2）根據(jù)情況下達(dá)報(bào)警命令（119），指揮進(jìn)行全面撲救，控制火勢(shì);啟動(dòng)緊急廣播，停止?fàn)I業(yè)，疏散客人。

（3）指揮各部門相互配合，做好滅火、救人、疏散人員、搶救物資工作。

（4）協(xié)調(diào)大廈和公安、消防隊(duì)之間的配合。

（5）協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查的善后處理工作。

2、滅火組任務(wù)（保安部、義務(wù)消防隊(duì)）

（1）進(jìn)行滅火并向總指揮報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況。

（2）做好監(jiān)控錄像工作。

（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)向總指揮提出專業(yè)建議。

（4）撲滅火災(zāi)后，協(xié)助調(diào)查起火原因。

3、設(shè)備保障組任務(wù)（工程部、信息中心）

（1）切斷所有非消防電源，切斷電源、油源、氣源等易燃閘門及閥門。

（2）安排專人負(fù)責(zé)消防泵、排煙、正壓送風(fēng)等設(shè)備運(yùn)行。

（3）保障電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備通訊暢通。

（4）撲滅火災(zāi)后，檢查電器線路是否能正常使用。

（5）滅火后，協(xié)助調(diào)查起火原因。

4、疏散組任務(wù)（房務(wù)部、餐飲部、康體部、著火部門）

（1）根據(jù)總指揮命令立即就近疏散人員。

（2）疏散原則為每房必查，每房必人。

（3）安排專人檢查房間，無(wú)人房間必須在房門做“V”標(biāo)記，關(guān)窗關(guān)門，可不上鎖。

（4）疏散時(shí)要注意安撫客人，如遇客人詢問(wèn)疏散原因可說(shuō)突發(fā)情況，禁止說(shuō)“發(fā)生火災(zāi)，著火了”等容易引起客人恐慌的詞語(yǔ)。

5、警戒組任務(wù)（保安部、前廳部、人力資源部）

（1）清除門前車輛，保障車道暢通。

（2）引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)人火場(chǎng)。

（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)人大廈，防止有人趁機(jī)破壞。

（4）維護(hù)疏散集合地秩序，安撫疏散人員，清點(diǎn)疏散員工人數(shù)。

6、通訊組任務(wù)（總機(jī)、消防控制中心、信息中心）

（1）在救火總指揮下達(dá)大廈進(jìn)人消防緊急程序的指令后，逐一通知各部門。

（2）負(fù)責(zé)傳送現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮部下達(dá)的各項(xiàng)命令。

7、救護(hù)組任務(wù)（總經(jīng)理辦公室、前廳部、采購(gòu)部）

（1）負(fù)責(zé)與“120”及附近醫(yī)院聯(lián)系。

（2）將搶救組救出的傷員安排在安全地帶進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和搶救。

（3）安排大廈車輛負(fù)責(zé)運(yùn)送受傷人員。

8、財(cái)產(chǎn)搶救組任務(wù)（財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部）       根據(jù)總指揮下達(dá)的命令，負(fù)責(zé)大廈各類財(cái)產(chǎn)的搶救工作。

9、媒體發(fā)布任務(wù)（總經(jīng)理辦公室）

所有對(duì)外消息均由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，其他任何部門和個(gè)人均禁止向外散布不確定信息。

10、機(jī)動(dòng)組任務(wù)（未分配任務(wù)的部門和人員）

按總指揮的命令對(duì)各組進(jìn)行增援。

以上各組接到滅火總指揮下達(dá)滅火命令時(shí)，需及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)人各崗位，盡職盡責(zé)地完成各組的任務(wù)。

1、滅火組：保安部、義務(wù)消防隊(duì)

（1）保安部經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)指揮）

向滅火總指揮報(bào)告火勢(shì)大小，有無(wú)人員傷亡及地點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況，建議總指揮是否撥打“119”火警電話。

立即組織義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行滅火支援。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況，運(yùn)送滅火器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火支援。

（2）消防主管

帶領(lǐng)警衛(wèi)攜帶滅火工具趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)，使用各種器材滅火，阻止火勢(shì)蔓延，進(jìn)行撲救。

將火場(chǎng)情況詳細(xì)、準(zhǔn)確、迅速地報(bào)告指揮部。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況關(guān)閉區(qū)域防火門，防止火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。

查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)人員受傷被困。

（3）內(nèi)保主管

警戒火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。

協(xié)助搜救被困人員。

救助受傷人員。

（4）警衛(wèi)主管

清理大廈周邊通道（特別是室外消火栓、水泵接合器區(qū)域），要求保障暢通。

安排專人指引消防車輛、救護(hù)車輛進(jìn)人。

維護(hù)疏散集合地秩序。

守好大廈的各出人口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)人大廈。

（5）消防中控室值機(jī)員

實(shí)時(shí)監(jiān)控火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近圖像。

按要求將報(bào)警控制主機(jī)設(shè)定為聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。

根據(jù)各設(shè)備返回的信號(hào)，確認(rèn)消防泵、排煙、正壓送風(fēng)、分區(qū)自動(dòng)防火門、應(yīng)急切電、消防廣播、電梯迫降等滅火疏散設(shè)備是否正常啟動(dòng)，如有未啟動(dòng)設(shè)備，及時(shí)通知工程部人員

進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)。

密切關(guān)注各種消防設(shè)施運(yùn)行情況并及時(shí)上報(bào)。

2、設(shè)備保障組：工程部、信息中心

（1）工程部經(jīng)理

安排專人負(fù)責(zé)消防水、電不間斷保障;關(guān)閉相關(guān)區(qū)域防火分區(qū)門。

（2）總工程師

準(zhǔn)備好大廈電氣圖、通風(fēng)圖、火警周圍平面圖等各種相關(guān)圖紙，向總指揮提出合理建議。

（3）強(qiáng)電專業(yè)工程師

安排專人檢查非消防電源是否自動(dòng)切斷，如沒(méi)有切斷，立即手動(dòng)切斷。

安排專人負(fù)責(zé)消防設(shè)施用電，保障不間斷。

安排專人負(fù)責(zé)消防電梯運(yùn)行。

（4）暖通專業(yè)工程師

安排專人負(fù)責(zé)消防水泵運(yùn)行。

安排專人負(fù)責(zé)排煙、正壓送風(fēng)機(jī)組運(yùn)行。

安排專人負(fù)責(zé)檢查空調(diào)系統(tǒng)是否自動(dòng)關(guān)閉，如沒(méi)有關(guān)閉，立即手動(dòng)關(guān)閉。

（5）弱電專業(yè)工程師

安排專人負(fù)責(zé)電話交換機(jī)組。

（6）信息中心經(jīng)理

負(fù)責(zé)對(duì)講通訊設(shè)備正常運(yùn)行。

3、疏散組：餐飲部、房務(wù)部、康體部經(jīng)理、著火部門

（1）著火部門總監(jiān)/經(jīng)理

安排本部門義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。

搶救著火區(qū)域易燃易爆品，防止火勢(shì)蔓延擴(kuò)散。

安排著火區(qū)域內(nèi)無(wú)關(guān)人員立即疏散。

確認(rèn)客人全部疏散完畢后，由部門總監(jiān)/經(jīng)理向總指揮匯報(bào)疏散結(jié)果，按總指揮命令撤離大廈或集結(jié)待命。

（2）房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)、康體部經(jīng)理

組織本部門義務(wù)消防隊(duì)人員支援滅火。

疏散轄區(qū)內(nèi)所有人員。

安排專人負(fù)責(zé)檢查疏散情況，確保無(wú)遺漏人員。

安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)疏散客人、在崗員工人數(shù)（確保無(wú)遺漏）。

安排專人負(fù)責(zé)本部門重要資料、票據(jù)、現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移。

安排專人負(fù)責(zé)關(guān)閉廚房所有水、電、氣閥門和開(kāi)關(guān)。

確認(rèn)客人全部疏散完畢后，由部門總監(jiān)向總指揮匯報(bào)疏散結(jié)果，按總指揮命令撤離大廈或集結(jié)待命。

（3）客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、康體部經(jīng)理

檢查人員疏散情況，確保無(wú)遺漏人員并將結(jié)果上報(bào)指揮部。

安排主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)檢查各房間，無(wú)人房間做“V”，標(biāo)記。

關(guān)閉區(qū)域內(nèi)門窗，減少空氣流通。

安撫疏散客人，回答客人問(wèn)題。

（4）前廳部經(jīng)理

安排專人負(fù)責(zé)整理人住客人名單，與客房部共同核對(duì)疏散人數(shù)，確保無(wú)遺漏。

安排專人負(fù)責(zé)本部門重要資料、票據(jù)、現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移。

根據(jù)總指揮指令聯(lián)系附近賓館、酒店安排疏散客人住宿事宜。

（5）餐廳經(jīng)理、客房主管、康體主管

指導(dǎo)員工從就近通道緊急疏散客人。

疏散時(shí)要本著“先近后遠(yuǎn)，先上后下”、“先老幼婦，后青壯年”的原則，對(duì)行動(dòng)不便者、孕婦等要安排專人負(fù)責(zé)。

疏散過(guò)程中注意引導(dǎo)客人有序疏散，避免引起恐慌，造成擁擠亂跑現(xiàn)象。

4、警戒組：保安部、前廳部、人力資源部

（1）保安部警衛(wèi)主管

清理大廈周邊通道（特別是室外消火栓、水泵接合器區(qū)域），保障暢通。

安排專人指引消防車輛、救護(hù)車輛進(jìn)入。

維護(hù)疏散集合地秩序，防止閑雜人員趁火打劫。

守好大廈的各出人口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)人大廈，禁止客人、員工進(jìn)人大廈拿行李物品等行為。

（2）大堂副理

負(fù)責(zé)救助受傷人員。

安撫客人情緒，發(fā)放避寒等必須物品。

協(xié)助保安部管理疏散集合地秩序。

盡最大可能滿足客人的要求，避免發(fā)生群體矛盾。

（3）禮賓主管

協(xié)助保安部管理出人大廈的人員。

安排專人協(xié)助控制消防電梯的使用，只允許保安部、消防隊(duì)作為滅火使用。

（4）人力資源部

與各部門統(tǒng)計(jì)在崗員工數(shù)量。

按住宿人員花名冊(cè)核對(duì)已疏散員工數(shù)量，確保無(wú)遺漏。

聯(lián)系不上或下落不明確的員工要用一切辦法確認(rèn)其下落。

5、通訊組：總機(jī)、消防中控室、信息中心

（1）負(fù)責(zé)傳送現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮部下達(dá)的各項(xiàng)命令。

（2）解答外線詢問(wèn)電話，口徑為“大廈有突發(fā)事件，已經(jīng)得到控制”。

6、救護(hù)組：總經(jīng)理辦公室、前廳部

（1）負(fù)責(zé)與“120"及附近醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明情況請(qǐng)求醫(yī)療支援。

（2）對(duì)搶救組救出的傷員安排在安全地帶進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和搶救。

（3）安排大廈車輛運(yùn)送受傷人員。

7、財(cái)產(chǎn)搶救組：財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部

根據(jù)總指揮下達(dá)的命令，負(fù)責(zé)大廈財(cái)產(chǎn)的搶救工作。

8、媒體發(fā)布

所有對(duì)外消息均由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，其他任何部門、個(gè)人均禁止向外散布不確定信息。

9、機(jī)動(dòng)組任務(wù)

按總指揮的命令對(duì)各組進(jìn)行增援。

災(zāi)后處理

1、保安部

（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在未經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)許可的情況下，任何人不得進(jìn)人、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，寫出書面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。

（3）災(zāi)后處理堅(jiān)持四不放過(guò)原則：

火災(zāi)原因未查清不放過(guò)。

火災(zāi)事故責(zé)任人未處理不放過(guò)。

火災(zāi)事故責(zé)任人和相關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

火災(zāi)事故發(fā)生原因未整改不放過(guò)。

（4）清點(diǎn)消防器材，及時(shí)更換配齊。

2、工程部

檢查維護(hù)所有電力設(shè)施、電氣設(shè)備，消防、燃?xì)狻�熱力系統(tǒng)等，保證及時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)。

3、相關(guān)部門

做好傷亡人員及家屬的安撫、賠償和財(cái)產(chǎn)損失的核定等善后處理工作。

4、向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門做出書面報(bào)告。

注意事項(xiàng)

1、在總指揮未下達(dá)全體人員撤離的命令前，所有在崗工作人員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，在保障自身安全的前提下全力滅火救災(zāi)，完成指揮部交辦的任務(wù)。

2、發(fā)現(xiàn)受傷人員、被困人員要立即上報(bào)指揮部，由指揮部做出妥善方案救助，避免發(fā)生二次傷害。

3、總經(jīng)理辦公室是唯一對(duì)外發(fā)布火災(zāi)信息的部門，禁止任何部門、個(gè)人利用任何方式對(duì)外發(fā)布任何信息。

4未在崗的大廈人員接到通知后，要及時(shí)趕回或電話向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)平安，避免統(tǒng)計(jì)疏漏。